弊社では、得意先からクレームを受けたら、下記のことをスピードをもって実行しています。 先ずは誠意の伝わる謝り方の手順とは「Ｙｅｓ・Ｂｕｔの話法」を上手に活用して その① できるだけ早く、先ず電話で謝罪する。 その② 「来なくてもいい」などという言葉にひるまず、直接会いに行く。 その③ 問題点について、誠意をもって、具体的に謝罪より、今後の改善案も示す。 なぜクレームになったのか検討し、経験として生かすことが大切です。悩んでこそ、個人の成長と同時に会社の成長の基になります。 そして、これを生かすか殺すかは「本人の気持ち次第」なのです。 最後までお読みいただき、ありがとうございました。 クレーム対応基本 いつも会社に掲示してあります。【】69
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