1. 夢をもってハンディを乗り越える精神力 「ハンディも宝！！」と思って「何くそやってやる」という、逆境を乗り越える考え方 と精神力で、常に夢を持って、自分の分度にあった目標を設定する。 前向き志向の意見と態度で「計画・実行・反省」のくり返しが必要となる。 2. 笑顔（スマイル）！第一印象で人柄が決まる 会って３秒で相手の第一印象・人柄が評価されることもある。笑顔は無形の財産。 特にインテリア業界は女性が多く、センスや人柄等が評価されて、後日の商取引に影響 が出る場合もある。 3. スピード対応（トップセールスの必須条件） まず的確且つ迅速に状況を判断すること。特にクレーム処理はスピード対応が大切。 「ピンチはチャンス！！」と言うが、チャンスに変えるには的確に判断し、必要であれ ば速やかに謝罪をする心得が肝要。 4. 特に商人は時間や約束を守って金なり 時間を守る！それは 信用への第一歩（インタイム）。 商人の命は信用 − 約定は絶対に守ること。 支払日にはどんなことがあっても支払いすること。 5. 人脈は広く、悪口は言わない、平等公平、誠実 出会い、紹介から人脈が広がる。人脈は財産である。 平等公平、誠実、公私の区別、悪口は言わない。 それが、交友関係を広くし、永続きさせると心得よ。 豊富な情報と時間の使い方を大切に。 同業者以外の巾広い人付合いも重要（知恵の進化）。 6. 共存共栄 ソロバンとハート この業界、「ひとり親方」の方も少なくない。 困った時は「三人寄れば文殊の知恵」とも言う。 商いは「利」の関係ではあるが、時にはもちつもたれつも大切。 ソロバンとハート、の両方で判断すること。そして、Win-Winを心がけること。 73
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